روابط مشتری با هدف ایجاد رابطه سودمند متقابل با مشتری و فراتر از خرید اولیه است.
۳۰ + ۱ اصطلاح ضروری بازاریابی و فروش برای حرفه ای ها
CPL، KPI، UX و … تا به حال این اصطلاحات را شنیده اید؟ اگر کار شما به بازاریابی و فروش ارتباطی ندارد، شاید حق داشته باشید که این اصطلاحات را ندانید. اما اگر حرفه تان به این دو حوزه ارتباط پیدا می کند، حال وقت آن رسیده که کمی بیشتر روی کلمات رایج این رشته تمرکز کنید. شما باید حداقل ۳۰ اصطلاح ضروری بازاریابی و فروش را بدانید.
بازاریاب ها، خصوصا دیجیتال مارکتر ها به طور روز مره با بسیاری از این اصطلاحات بازاریابی و فروش سر و کار دارند. در واقع تعریف بسیاری از روندها و مفاهیم بدون این اصطلاحات غیر ممکن خواهد بود. خوشبختانه، این لغات و اصطلاحات بازاریابی و فروش بسیار ساده و قابل فهم هستند. پس دیگر بخاطر ندانستن کلمات ثقیل بازاریابی و فروش در جلسات درمانده نمی شوید.
۳۰ اصطلاح ضروری بازاریابی و فروش برای حرفه ای ها
مدیریت ارتباط با مشتریان
رویکرد تعامل سازنده با مخاطبان یک کسب و کار با هدف دستیابی به مزایای تعریف شده برای crm در دستیابی به رضایت مشتریان و تبدیل آنها به وفادارسازی آنها به برند کسب و کار، مدیریت ارتباط با مشتریان نامیده می شود. اجرایی شدن این فرایند سیستماتیک در شرکت ها توسط ابزارهای اتوماسیون شده ای نظیر نرم افزار crm صورت می گیرد. سی ار ام تمام فعالیت های فروش و بازاریابی مرتبط به جذب و پشتیبانی از مشتریان را شامل می شود.
مدل خریدار یا Persona:
پرسونا یعنی شخصیت های اصلی مشتریان که با تحقیقات بازار و تجزیه و تحلیل داده ها می توان به آنها دست یافت. تهیه پرسونا بسیار اهمیت دارد؛ زیرا این کار به متخصصین بازاریابی و فروش کمک می کند تا مخاطبان اصلی خود را پیدا کنند. اینگونه آنها می توانند برای برقراری ارتباط با آنها به درستی برنامه ریزی کنند.
محتوا:
اشاره به هرگونه اطلاعاتی دارد که توسط مخاطب خاص مورد استفاده قرار گیرد. محتوا می تواند در قالب وبلاگ، مقاله، فیلم، تصاویر،اسلاید، پادکست، وبینار و پست شبکه های اجتماعی ارائه شود.
محتوای تجمیعی Crowdsource:
به عنوان محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC: User-Generated Content) نیز شناخته می شود. محتوای تجمیعی در واقع محتوای ایجاد شده از داده های جمع آوری شده از متخصصان مختلف، فریلنسرها و مشتریان است. جمع آوری محتوا به بازاریابان کمک می کند تا ضمن استفاده کمتر از منابع تکراری، محتواهای مناسب و باکیفیتی را در زمان کمتر تولید کنند.
تقویم محتوایی:
تقویم محتوایی «نقشه راه» برای ایجاد محتوای سازمان است. تقویم محتوایی به مارکتر ها و بازاریابان محتوا کمک می کند تا بر آنچه را که باید منتشر کنند و زمان انتشار آن تسلط بیابند.
وبلاگ نویسی:
ایجاد و انتشار محتوا در فضای وب را وبلاگ نویسی می گویند. یک وبلاگ می تواند شخصی یا تجاری باشد. که انواع مختلفی از مطالب چون عقاید، رویدادها، عکس ها، فیلم ها و مقالات و … می تواند در آن قرار بگیرد.
وبلاگ تجاری:
وبلاگ های ارتباط در تجارت گزینه های شرکتی و غیر شخصی، وبلاگ تجاری هستند. در این وبلاگ ها تمرکز بر روی برند، معرفی محصولات و خدمات،و همچنین مطالب مفید و اخبار وجود دارد. از همین طریق مشتریان بالقوه به سایت هدایت می شوند و در فرآیند تبدیل شدن به مشتریان بالفعل قرار می گیرند.
محتوای همیشه سبز Evergreen content:
این نوع محتوا ها،در طول زمان همیشه محبوب و مفید باقی می مانند و بسیار ارزشمندند. بنابراین بسیار محتمل است که محتواهای همیشه سبز همیشه در صدر جستجو قرار بگیرند و به برند سازی کمک کنند.
UX :
مخفف عبارت User Experience یا همان تجربه مشتری است. تجربه مشتری یعنی از مرحله اول جذب تا خرید، مشتری چه چیزهایی را تجربه می کند. تجربه مشتری یا UX می تواند شامل پیام های بازاریابی، استفاده واقعی از محصول، پشتیبانی مشتری و سایر نقاط تماس مشتری با برند باشند.
تست A / B:
در تست A / B دو متغییر در یک وضعیت واحد مورد آزمایش قرار می گیرند. به همین ترتیب مشخص می شود که از بین دو انتخاب، کدام یک بهترین عملکرد را دارد. آزمایش A / B در بهینه‌سازی بازاریابی دیجیتال خصوصا ایمیل مارکتینگ، CTA، صفحات فرود، فرم و محتوا کاربرد بسیار زیادی دارد.
شخصی سازی:
زمانی است که محتوای قابل ارائه شما با توجه به نیازهای مخاطب تغییر می کند. به عنوان مثال، تنظیمات ارسال خبرنامه با توجه به انتخاب های مشتری یک نوع شخصی سازی است. تکنیک شخصی سازی در بازاریابی ایمیلی برای افزایش تعامل استفاده می شود.
نرخ خروج یا Bounce rate:
بازدیدکنندگان وب سایت ممکن است به هر دلیلی فعالیتی روی سایت شما انجام ندهند و سریعا وب سایت را ترک کنند. درصد این بازدیدکنندگان با مفهوم Bounce rate سنجیده می شود. این اصطلاح در بازاریابی ایمیلی نیز کاربرد دارد.
هزینه به ازای هر سرنخ (CPL):
میزان متوسط هزینه‌ای که تبلیغ‌دهنده به ازای هر کلیک بر روی تبلیغ که منجر به تولید سرنخ می شود، Cost per Lead می گویند.
هزینه خرید مشتری (CAC):
کل هزینه‌های فروش و بازاریابی که برای جذب یک مشتری جدید صورت گرفته است.
CTA:
شما مخاطبان یا مشتریان خود را با CTA به اقدام فعالیتی دعوت می کنید. CTA یا call to action می تواند به صورت یک دکمه، تصویر یا لینک باشد که بازدید کننده آنلاین را مجبور به کلیک بر روی آن و بازدید از صفحه فرود کند.
صفحه فرود یا Landing Page:
به صفحه ای از وبسایت گفته می شود که شامل فرم یا اطلاعات مفید برای تولید سرنخ است. محتوای یک صفحه فرود معمولاً شامل تخفیف ها، جشنواره های مختلف و تبلیغات می باشد.
Inbound marketing:
اشاره به هر فعالیت بازاریابی که مشتریان بالقوه را به سمت خود جلب کند می باشد. یعنی به جای تماس مستقیم از طرف بازاریابان، مشتریان به سمت کار جلب شوند.
نرخ جذب یا Engagement Rate:
این به میزان تعامل دریافت شده توسط یک برند معمولاً در رسانه های اجتماعی مربوط می شود. این می تواند به صورت لایک ، اشتراک گذاری ، اظهار نظر و دیدگاه باشد.
نرخ از ارتباط در تجارت گزینه های دست دادن مشتریان یا Churn rate:
یک شاخص خوب برای اندازه گیری میزان مشتریان وفادار و میزان نگهداری آنها می باشد. Churn rate را می توان با تقسیم تعداد مشتریان از دست رفته به کل مشتریان محاسبه کرد.
پیشنهاد می کنیم مطالب زیر، درباره وفاداری و نگهداشت مشتریان را نیز مطالعه کنید:
فرآیند پذیرش:
این اصطلاح بازاریابی و فروش در واقع «فرآیند خرید» نیز نامیده می شود. فرآیند پذیرش شامل مراحلی می شود که مشتری بالقوه از مرحله یادگیری تا خرید و یا عدم خرید از آن عبور می کند.
اصطلاحات مربوط به فروش و مدیریت
از بین ۳۰ اصطلاح ضروری بازاریابی و فروش اصطلاحات مربوط به مدیریت اهمیت ویژه ای دارند. لازم است تا افرادی که در حوزه دیجیتال مارکتینگ کار می کنند، با این اصطلاحات آشنا باشند:
AIDA:
مخفف چهار مرحله اصلی قیف خرید مشتری است. این مراحل به ترتیب عبارتند از Awareness آگاهی، Interest علاقه، Desire تمایل و Action اقدام می باشد.
BANT:
مخفف به هم چسبیده مفاهیمی چون Budget بودجه، Authority قدرت، Need نیاز و Timeline جدول زمانی می باشد. اصطلاح BANT چارچوبی برای تعیین وضعیت مشتریان احتمالی است. با توجه به ۴ فاکتور BANT می توان گفت که مشتری آماده خرید است یا نه.
ToFu ،MoFu ،Bofu:
این اصطلاح بازاریابی و فروش به مراحل مختلف قیف فروش اشاره دارد. البته معادل فارسی خاصی برای آنها در نظر گرفته نشده است. به طور خلاصه و به ترتیب، ToFu یا Top of Funnel مرحله شناسایی مشکل است، MoFu یا Middle of Funnel مرحله بررسی گزینه، و BoFu یا Bottom of Funnel مرحله تصمیم گیری خرید را تشکیل می دهند.
اصطکاک یا Friction:
هر موردی است که مانع از اجرای درست فعالیت بازاریابی و فروش می شود. به عنوان مثال، اصطکاک در وب سایت شما می تواند «کمبود فضای سفید» باشد؛ زیرا خواندن مطالب را برای کاربران سخت تر می کند.
تصمیم گیرنده یا Decision-maker:
به شخص مسئول تصمیم گیری نهایی در مورد فروش اطلاق می شود.
مسئول نگهداری یا Gatekeeper:
مسئول دفتر ها و افرادی که وظیقه نگهداری اسناد فروش را دارند را مسئول نگهداری می نامند.
تماس سرد یا Cold calling:
اولین تماس بازاریاب یا نماینده فروش با مشتری بالقوه را تماس سرد می گویند. در واقع نماینده با این تماس می خواهد با مشتری احتمالی ارتباط بگیرد.
فرصتهای بسته شده Closed deals:
این اصطلاح دو وجهی شامل فرصتهای «بسته شده برنده» و «بسته شده از دست رفته» می باشد. فرصت های «بسته شده برنده» به معاملاتی گفته می شود که منجر به خرید شده است. در حالی که فرصت های «بسته شده از دست رفته» موقعیت هاییست که در نهایت مشتری از خرید صرف نظر کرده است.
فروش مکمل یا Cross-selling:
فعالیتی که به موجب آن نماینده فروش خدمات یا محصولات تکمیلی خرید را به مشتری ارائه می دهد. معمولاً این محصولات یا خدمات برای ارتقا محصول یا خدمات هستند.
شاخص های کلیدی عملکرد (KPI):
معیارهایی که افراد متخصص در حوزه بازاریابی و فروش برای بررسی پیشرفت در دستیابی به اهدافشان اشاره دارد. KPI های محبوب شامل هزینه به ازای هر کلیک، ترافیک، لایک، به اشتراک گذاری و نرخ تبدیل می باشد.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):
شیوه ها، استراتژی ها و راهکارهای تکنولوژیکی که برای مدیریت تعامل مشتری با یک برند استفاده می شود، مدیریت ارتباط با مشتری نام دارد. سیستم های CRM از داده هایی که در طول چرخه حیات مشتری برای ایجاد، بهبود و حفظ روابط با مشتریان استفاده می کنند.
کارتخوان بانک تجارت: راهنمای کامل دریافت دستگاه پوز از بانک تجارت
دستگاه کارتخوان بانک تجارت یکی از خدمات ارزنده بانک تجارت به مشتریان می باشد. در این مقاله به 0 تا 100 ثبت نام کارتخوان بانک تجارت و شرایط دریافت انواع دستگاه کارتخوان بانک تجارت و کارتخوان ثابت بانک تجارت می پردازیم.
برای مطالعه شرایط دریافت کارتخوان امانی از همه بانک‌ها حتما مطلب کارتخوان رایگان را مشاهده کنید.
اگر نیاز به خرید کارتخوان دارید روی لینک زیر کلیک کنید. (و اگر کارتخوان بانک تجارت احتیاج دارید ادامه مطلب را بخوانید)
حالا به سراغ سوالات شما و پاسخ ها در خصوص پوز بانک تجارت برویم:
- هزینه و قیمت کارتخوان تجارت
- کارتخوان ثابت بانک تجارت
- درگاه بانک تجارت
- وام کارتخوان تجارت
قبل از هرچیز بدانید که میتوانید همین کالا با شماره زیر تماس بگیرید و تمامی سوالات خود را در خصوص دستگاه پوز بانک تجارت بپرسید:
تلفن پشتیبانی کارتخوان بانک تجارت: 1554
تحویل دو روزه کارتخوان (بدون جواز کسب)
لطفا یکی از گزینه های زیر را انتخاب کنید:
نحوه درخواست کارتخوان بانک تجارت
درخواست کارتخوان از بانک تجارت نیازمند مراجعه به شعب این بانک میباشد. پس از ارائه مدارک، بایستی فرم های درخواست کارتخوان بانک تجارت را تکمیل فرمایید و در انتظار دریافت کارتخوان سیار بانک تجارت بمانید.
پیگیری ثبت نام و دریافت دستگاه پوز تجارت پس از ثبت نام در سامانه شاپرک را میتوانید از طریق مراجعه به شعبه انجام دهید.
مدارک ثبت نام کارتخوان بانک تجارت
یکی از مهم ترین شرایط دریافت و ثبت نام کارتخوان بانک تجارت و کارتخوان ثابت بانک تجارت داشتن جواز کسب، تعداد تراکنش بالا، کدمالیاتی و اجاره نامه یا سند مالکیتی است.
اشخاص حقیقی:
- جواز کسب
- کدمالیاتی
- اجاره نامه یا سند مالکیت
- شناسنامه+ کارت ملی
- تکمیل فرم ثبت نام پایانه‌های فروشگاهی بانک تجارت
اشخصاص حقوقی:
- امضای اشخاص حقوقی طبق مدارک هویتی شرکتی
- روزنامه رسمی، آگهی تغییرات
کارتخوان ثابت و سیار بانک تجارت
بانک تجارت ارائه کننده کارتخوان ثابت و سیار به پذیرندگان میباشد. به طور کلی درخواست کارتخوان تجارت می‌تواند به دو صورت زیر باشد:
کارتخوان سیار بانک تجارت
برای دریافت کارتخوان بانک تجارت با توجه به نوع درخواست کارتخوان سیار یا ثابت حدود 1 الی 2.5 میلیون تومان به عنوان ودیعه لازم است. این مبلغ در واقعا همان قیمت کارتخوان تجارت می باشد. که در حساب بانک تجارت شما تا زمان عودت دستگاه کارت خوان بانک تجارت بلوکه می ماند.
کارتخوان ثابت بانک تجارت
کارتخوان سیار بانک تجارت و کارتخوان ثابت بانک تجارت به صورت امانی به پذیرندگان ارائه می شود. پذیرندگان در قبال دستگاه کارت خوان بانک تجارت مسئول می باشند و باید در حفظ و نگهداری آن کوشا باشند و به دستگاه کارتخوان اسیب وارد نکنند.
لازم به ذکر است تعداد تراکنشات مالی کارتخوان نباید از میزانی که بانک مشخص نموده است کمتر باشد.
درخواست پایانه فروش متقاضی پس از دریافت تاییدیه اطلاعات ثبتی از شرکت شاپرک، از طریق یکی شرکت های psp طرف قرار داد بانک تجارت نصب و راه اندازی می شود. فرایند دریافت کارت خوان بانک تجارت حدود 3 الی 4 روزکاری زمان میببرد.
پشتیبانی دستگاه کارتخوان بانک تجارت
پشتیبانی دستگاه کارتخوان بانک تجارت با شرکت های PSP طرف قرارداد بانک تجارت است که آماده خدمت رسانی به مشتریان میباشد. برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص پشتیبانی کارتخوان بانک تجارت می توانید از طریق یکی از راه های ارتباطی زیر با کارشناسان بانک تجارت ارتباط برقرار کنید:
مرکز ارتباط با مشتریان بانک تجارت: 1554
مزایای کارتخوان بانک تجارت: وام کارتخوان بانک تجارت
شاید بتوان یکی از مزایای کارتخوان بانک تجارت را وام این بانک برای کارتخوان بانک تجارت درنظر گرفت. البته درنظر داشته باشید که شرایط این وام همیشگی نیست و نیاز به گردش حساب و همچنین کارکرد بالا با دستگاه دارد.
وام کارتخوان بانک تجارت با عنوان “طرح کارآمد” می باشد. این طرح با هدف ارائه خدمات اعتباری به دارندگان پایانه های فروشگاهی (دستگاه کارتخوان) و درگاه های پرداخت اینترنتی متصل به حساب بانک تجات، طراحی شده است.
متقاضیان دریافت وام کارتخوان بانک ملت می توانند برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت درخواست وام دستگاه کارتخوان بانک تجارت با مراجعه حضوری به شعب بانک تجارت و یا با مراجعه به وب سایت بانک تجارت اطلاعات بیشتری کسب کنند.
درخواست کارتخوان بدون جواز کسب
افرادی که جواز کسب ندارند میتوانند به صورت فوری و آنی کارتخوان سیار-ثابت را به صورت شخصی خریداری کنند. دستگاه های کارتخوان شخصی توسط شرکتهای فروش کارتخوان ارائه می شوند. دستگاه کارتخوان شخصی تفاوتی با دستگاه کارتخوان بانکی ندارد. دستگاه پوز سیار- ثابت شخصی را می توانید با ارائه مدارک شناسایی خریداری کنید.
تحویل دو روزه کارتخوان (بدون جواز کسب)
لطفا یکی از گزینه های زیر را انتخاب کنید:
مزایای کارتخوان سیار – ثابت شخصی:
- بدون نیاز به داشتن جواز کسب
- بدون نیاز به اجراه نامه- سند مالکیت
- تحویل سریع و آنی کارتخوان
- بدون نیاز به تعداد تراکنش
- دستگاه امانی نیست و مال دستگاه می شوید.
- تنوع بالای دستگاه کارتخوان
مدارک مورد نیاز :
- تصویر شناسنامه
- تصویر کارت ملی
- شماره حساب یا شماره شبا
برای مشاوره خرید کارتخوان سیار به صورت شخصی و مالکیتی میتوانید با ما تماس بگیرید!
فناوری اطلاعات و ارتباطات چیست؟
تفاوت فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) با فناوری اطلاعات (IT)، چیست؟ در فناوری اطلاعات و ارتباطات، دستگاه ها و فناوری های ارتباطی دارای جایگاهی خاص بوده و از عناصر اساسی به منظور استفاده از مزایا و دستاوردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات ، محسوب می گردند. در ادامه با تعاریف متفاوتICT ، بیشتر آشنا می شویم :
در اوایل سال ۱۹۹۰ به مجموعه سخت افزار، نرم افزار، شبکه و صنایع مرتبط به آنان، فن آوری اطلاعات ( IT ) گفته می شد. در فناوری اطلاعات و ارتباطات ( ICT ) ، تاکید و محوریت بر روی جنبه ارتباطی می باشد، بگونه ای که ارتباطات به منزله یک “باید” مطرح بوده که فناوری اطلاعات بدون وجود آن امکان ارائه سرویس ها و خدمات را دارا نمی باشد .
فناوری اطلاعات و ارتباطات، واژه ای است که به هر نوع دستگاه ارتباطی و یا برنامه نظیر: رادیو، تلویزیون، تلفن ها ی سلولی، کامپیوتر، نرم افزار، سخت افزارهای شبکه، سیستم های ماهواره اری و نظایر آن اطلاق شده که سرویس ها، خدمات و برنامه های متعددی به آنان مرتبط می گردد (کنفرانس از راه دور، آموزش از راه دور) .
فناوری اطلاعات و ارتباطات اغلب در یک مفهوم و جایگاه خاص مورد بررسی کاربردی دقیق تر قرار می گیرد نظیر: فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش، بهداشت، کتابخانه ها و غیره .
فناوری اطلاعات و ارتباطات، به مجموعه امکانات سخت افزاری، نرم افزاری، شبکه ای و ارتباطی به منظور دستیابی مطلوب به اطلاعات، گفته می شود .
همگرایی بین کامپیوتر و ارتباطات، فناوری اطلاعات و ارتباطات را شکل می دهد. (پیوند بین کامپیوتر و بهره برداری از تمامی قابلیت های آن خصوصاً پردازش و ذخیره سازی داده با امکانات متعدد ارتباطی)
با این که تکنولوژی های مرتبط با کامپیوتر به نوعی در جنگ جهانی دوم مورد استفاده قرار می گرفت، ولی پتانسیل های گسترده آن پس از تحقق دو تحول عمده در سال ۱۹۸۰ بر همگان آشکار گردید: تحول در صنعت نیمه هادی ها ( ترانزیستور، مدارات مجتمع، میکرو تراشه ها )، کوچک و ارزان شدن کامپیوترها را به دنبال داشت. متعاقب این تحول عظیم، امکان استفاده از کامپیوتر در ابعاد بسیار گسترده و برای عموم کاربران، فراهم گردید (کافی است به اطراف خود نگاهی داشته باشیم!). دومین تحول عمده، ارتباط کامپیوترها با یکدیگر و بر پاسازی شبکه های کامپیوتری است. در ادامه با استفاده از فن آوری های متعدد مخابراتی و ارتباطی، امکان اتصال و ارتباط بین شبکه های کامپیوتری، فراهم گردید. تحولات فوق، زمینه انقلاب عظیم اطلاعاتی در عصر حاضر و ظهور فناوری های متعدد اطلاعات و ارتباطات را ایجاد نموده است .
مهمترین ویژگی فناوری اطلاعات و ارتباطات، نحوه ذخیره سازی، پردازش و دستیابی به اطلاعات است .
به مجموعه فناوری هایی که امکان ذخیره سازی، پردازش، ارائه و انتقال اطلاعات را از طریق محیط های انتقال فراهم می نماید، اطلاق می گردد.
فناوری اطلاعات و ارتباطات به جایگاه برجسته اطلاعات، دستگاههای ذخیره سازی و پردازش اطلاعات و دستگاه های انتقال و دستیابی به اطلاعات تاکید دارد. بدیهی است در این راستا، علاوه بر پتانسیل های مخابراتی، رسانه هایی دیگر نظیر رادیو و تلویزیون نیز در فهرست وسایل ارتباطی (کانال نشر و توزیع اطلاعات)، قرار خواهند گرفت. زیر ساخت فناوری اطلاعات و ارتباطات در مرحله اول نیازمند وجود یک زیرساخت اطلاعاتی است که در آن تمامی دستگاه ها و وسایل ارتباطی نظیر تجهیزات مخابراتی، رادیو و تلویزیون قرار خواهند گرفت. زیرساخت ارتباط در تجارت گزینه های اطلاعاتی به منزله فونداسیون زیرساخت فناوری اطلاعات و ارتباطات، مطرح بوده که امکان ارائه سرویس ها و خدمات اطلاعاتی را با کیفت مطلوب، فراهم می نماید. بر همین اساس می توان فن آوری اطلاعات و ارتباطات را مشتمل بر سه بخش اساسی رو به رو در نظر گرفت:
زیر ساخت اطلاعات (II)
در زیرساخت اطلاعات ، هدف ایجاد و گسترش امکانات زیر می باشد:
- شبکه ها و سرویس های مخابراتی
- تکنولوژی های انتقال
- سوئیچینگ و روتینگ
- دستیابی و عرضه
- ارتباطات چند رسانه ای (صوت، تصویر)
- شبکه های موبایل، بدون کابل
- شبکه های فیبر نوری
- سیستم های ماهواره ای
- سیستم های سخن پراکنی
- ترکیب (تلفیق) مخابرات با سیستم های چند رسانه ای
- ارتباطات محلی با سرعت بالا
- ارتباطات شهری، منطقه ای و ملی با سرعت بالا
فناوری اطلاعات (IT)
در فناوری اطلاعات، موارد زیر مورد توجه قرار می گیرد:
- ذخیره سازی اطلاعات
- پردازش و ارائه اطلاعات
- سیستم ها ی عامل
- زبان ها ی برنامه نویسی
- مهندسی پروتکل ها
- نرم افزارهای کاربردی
- پروتکل های شبکه
- شبکه های ذخیره سازی داده
- فن آوری های رمزنگاری و امنیتی
- سخت افزار (کامپیوترهای شخصی ، سرویس دهندگان و …)
- طراحی بانک های اطلاعاتی
- زبان های ارائه محتوا در وب نظیر HTML , XML
- تشخیص و پیشگیری از حملات
کاربردهای اطلاعات (IA)
در کاربردهای اطلاعات، موارد زیر مورد توجه قرار می گیرد:
- ارائه خدمات
- اشتراک دانش
- مدیریت عمومی
- سرویس های اجتماعی
- راه حل های تجاری
- تولید و نشر محتوا
- آموزش
- فرصت های اقتصادی و تولید درآمد
- توسعه روستائی
- بهبود سلامت شهروندان نظیر استفاده از درمان راه دور
- امنیت و مونیتورینگ مسائل زیست محیطی
- مدیریت اقتصادی و دولتی
- کتابخانه های الکترونیکی
- تجارت الکترونیکی
- بانکداری الکترونیکی
- آموزش الکترونیکی
- و …
همانگونه که ملاحظه می شود برای هر یک از بخش های سه گانه در فناوری اطلاعات و ارتباطات، محدوده خاصی در نظر گرفته شده است ولی در عمل تعیین دقیق این محدوده، امری دشوار و گاهاً غیرممکن است. مثلاً برنامه های نرم افزاری در بخش فناوری اطلاعات قرار گرفته ولی امکان پیاده سازی آنان در زیر مجموعه کاربردهای اطلاعات (IA) نیز وجود خواهد داشت. همچنین ارتباطات چندرسانه ای در زیر مجموعه زیرساخت اطلاعات (II) قرار گرفته شده اند ولی امکان پیاده سازی برخی از ویژگی های مالتی مدیا در زیرمجموعه فناوری اطلاعات (IT) نیز وجود دارد.
علیرغم عدم وجود محدوده ای مشخص و شفاف برای هر یک از عناصر موجود در بخش های سه گانه زیرساخت فناوری اطلاعات و ارتباطات، می توان با لحاظ نمودن وزن بکارگیری امکانات سخت افزاری و نرم افزاری در هر یک از بخش ها، به یک مرزبندی خاص دست یافت:
عناصر زیرساخت اطلاعات (IT) نیازمند استفاده از تجهیزات و امکانات فیزیکی گسترده ای نظیر سیستم های سوئیچینگ، روتینگ، شبکه ای گسترده از خطوط تلفن ثابت، سیار و شبکه های رادیویی می باشند. در این رابطه و به منظور انجام عملیات و مدیریت زیرساخت فیزیکی متشکل از عناصر و تجهیزات سخت افزاری، می بایست از سخت افزار و نرم افزارهای متعددی استفاده شود. با طراحی و پیاده سازی زیرساخت اطلاعات (بستر ارتباطی)، امکان ارتباط دستگاههای مختلفی نظیر تلفن های ثابت، تلفن های سلولی، دستگاههای بدون کابل، کامپیوترهای شخصی و سرویس دهندگان به شبکه فراهم و آنان قادر به استفاده از سرویس ها و خدمات مختلفی می باشند. ارتباط با زیرساخت اطلاعاتی (ارتباطی) ممکن است مستقیماً (از طریق شبکه ایجاد شده) و یا با استفاده از تجهیزات خاصی نظیر مودم، کارت های ISDN، خطوط DSL و یا دستگاههای بدون کابل، ایجاد گردد. معمولاً برای سنجش میزان شکاف دیجیتالی بین جوامع فقیر و ثروتمند، به تنوع، تعداد و کیفیت وسایل ارتباطی به زیرساخت، استناد می گردد. بدیهی است با فرض ایجاد زیر ساخت اطلاعات، بدون وجود دستگاههای ارتباطی ( از بعد کمی و کیفی)، امکان استفاده مطلوب و بهینه از زیر ساخت و درنهایت بهره مندی از دستاوردها و پتانسیل های ارائه شده در بخش های فناوری اطلاعات و کاربردهای اطلاعات، وجود نخواهد داشت. دستگاههای ارتباطی (نظیر تلفن های ثابت، سلولی) به عنوان شرط لازم برای ورود به بزرگراه های اطلاعاتی مطرح می باشند. بدیهی است تنوع ، کیفیت و مقرون به صرفه بودن دستگاههای ارتباطی، گزینه های متعددی را به منظور استفاده از منابع اطلاعاتی در اختیار متقاضیان، قرار می دهد. امکان دستیابی آحاد جامعه به منابع اطلاعاتی، یکی از عناصر اصلی سیاست گذاری در زمان تعریف استراتژی توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات در هر جامعه می باشد.
در زیر مجموعه فناوری اطلاعات (IT) از سخت افزارهای متعددی نظیر سرویس دهندگان، ایستگاه های کاری و برخی کامپیوترهای بزرگ به همراه دستگاه های ذخیره سازی مختلفی، استفاده می گردد (نظیر استفاده از کامپیوترهای داخلی که مسئول سرویس دهی به سایر عناصر موجود در بخش فناوری اطلاعات بوده و یا سرویس دهندگان خارجی که مسئولیت ارائه سرویس های داده نظیر اینترنت را بر عهده دارند). علیرغم استفاده گسترده از عناصر سخت افزاری در زیر مجموعه فناوری اطلاعات، نرم افزار حضوری چشمگیرتر داشته و اکثر عملیات نسبت داده شده به این بخش مستلزم استفاده از نرم افزار می باشد.
هدف عمده در بخش کاربردهای اطلاعات، ارائه سرویس ها و خدمات گسترده به منظور افزایش کارایی و بهره وری در ابعاد متفاوت اجتماعی در یک جامعه اطلاعاتی است. در این رابطه با توجه به نقش محوری و حمایت بخش زیرساخت اطلاعات و دستاوردهای بخش فناوری اطلاعات، امکان ارائه سرویس ها و خدمات متنوع، گسترده و پویایی در بخش کاربرد های اطلاعات، فراهم می گردد. در بخش کاربرد های اطلاعات، علیرغم استفاده از سخت افزار، محور عملیات و هسته اساسی را طراحی و پیاده سازی نرم افزار تشکیل می دهد.
روابط با مشتری چیست؟ تمام آنچه نیاز است بدانید
توسعه یک محصول شگفت‌انگیز یکی از سخت‌ترین چالش‌هایی است که یک شرکت می‌تواند بر آن غلبه کند؛ اما قطعا تنها عاملی نیست که موفقیت یک کسب‌و‌کار را تعیین می‌کند. مصرف‌کنندگان امروزی بیشتر از گذشته روی صنایع مختلف تسلط دارند و میتوانند روی کالایی که شما میفروشید، تمرکز کنند. در حال حاضر، مصرف‌کنندگان به آنچه شما به آنها می فروشید، چگونه آن را میفروشید و پس از فروش برای آنها چه اتفاقی می‌افتد و در واقع چگونگی برقراری روابط با مشتری علاقه‌مند هستند.
این تغییر، شرکت‌ها را تحت فشار قرار داده تا در تیم‌های خدمات مشتریان خود سرمایه‌گذاری کرده و خواسته‌های رو به افزایش مشتریان را برآورده کنند.
یک مطالعه در سال ۲۰۱۸ نشان داد که ۵۹ درصد از مصرف کنندگان انتظارات بیشتری از خدمات مشتریان نسبت به سال ۲۰۱۷ دارند و ۹۶ درصد از مشتریان گفته‌اند که خدمات مشتری در انتخاب و وفاداری آنها به یک برند نقش دارد.
در حال حاضر مشاغل با چالش ایجاد یک تجربه مشتری بهینه روبه‌رو هستند و برای دستیابی به این هدف بر نحوه مدیریت روابط با مشتریان تمرکز کرده‌اند. ایجاد روابط قوی با مشتریان راهی عالی برای توسعه وفاداری مشتری و حفظ مشتریان باارزش در بلندمدت است.
اگر به دنبال بهبود روابط با مشتری در شرکت خود هستید، این مقاله به این موضوع می‌پردازد که روابط موفق مشتری چگونه است و چطور میتوانید آنها را با مشتریان خود ایجاد کنید.
روابط با مشتری چیست؟
روابط با مشتری روش‌های ایجاد تعامل یک شرکت با مشتریانش برای بهبود تجربه مشتری را توصیف می‌کند که شامل ارائه پاسخ به موانع کوتاه‌مدت و ایجاد راه حل‌های بلندمدتی است که به سمت موفقیت مشتری طراحی می‌شود.
روابط مشتری با هدف ایجاد رابطه سودمند متقابل با مشتری و فراتر از خرید اولیه است.
روابط با مشتریان در همه جنبه‌های یک کسب‌و‌کار وجود دارد؛ اما در بخش خدمات به مشتریان رایج‌تر است. تیم‌های خدمات مشتری، پشتیبانی مشتری، موفقیت مشتری و توسعه محصول همگی نقش مهمی در ایجاد ارتباط سالم با مشتری ایفا می‌کنند. روابط با مشتری با تیم‌های بازاریابی و فروش گسترش می‌یابد زیرا این بخش‌ها تأثیر قابل توجهی بر تعاملات شرکت با مشتری دارند.
روابط با مشتری شامل چه کارکردهایی است؟
روابط با مشتری شامل هر دو عملکرد واکنشی و فعال است که توسط تیم خدمات مشتری انجام می‌شود.
عملکردهای واکنشی عبارتند از تلاش تیم شما برای حل مسائلی که توسط مشتریان گزارش شده است و شامل وظایفی مانند پاسخ به شکایات مشتریان و حل مشکلات با تیم پشتیبانی است. این که بتوانید موانع غیر منتظره مشتریان را برطرف کنید برای برندهایی که به دنبال ایجاد روابط قوی با مشتریان هستند، ضروری است.
عملکردهای پیشگیرانه، اقداماتی هستند که برای اطمینان از ارتباط طولانی‌مدت با مشتریان انجام می‌شود. این تلاش‌ها به منظور ارتقاء موفقیت مشتری با برآوردن مداوم نیازهای در حال تحول مشتری است .
تیم‌های موفقیت مشتری این کار را با ارائه اطلاعات درباره محصولات و به روزرسانی‌ها و همچنین تبلیغ تخفیف‌ها و پیشنهادات منحصر به فرد انجام می‌دهند. این نوع مدیریت ارتباط طولانی‌مدت با مشتری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تاثیرات ماندگاری را بر روی مشتریانی ایجاد کنند که در نهایت به برند وفادار می‌شوند.
خدمات مشتری در مقابل روابط با مشتری
ممکن است فکر کنید این دو یکسان هستند؛ اما خدمات مشتری و روابط با مشتری دو مفهوم بسیار مشابه با یک تفاوت متمایز هستند. خدمات مشتری چیزی است که شرکت شما برای اطمینان از موفقیت مشتری ارائه می دهد و یک عملکرد ورودی است که در اولین نقطه تماس، مشتریان از کسب‌و‌کار شما انتظار دارند.
شما باید ویژگی‌های فعال خدمات مشتری را ارائه دهید، اما اکثر عملکردهای خدمات مشتری در پاسخ به اقدامات مشتری هستید.
روابط با مشتریان بر اقدامات پیشگیرانه‌ای که برای جذب مشتریان و بهبود تجربه مشتری انجام می‌دهید، متمرکز است.
روابط با مشتری شامل تمام وظایف مهم و تلاش‌هایی است که تیم خدمات مشتری قبل و بعد از تعامل با مشتری انجام میدهد در حالی که پاسخگویی به نیازهای فوری مشتریان بهترین راه برای ارائه خدمات عالی به مشتریان است و جست‌وجوی راه حل برای موانع آینده به ایجاد روابط مثبت با مشتریان کمک می‌کند.
روابط مثبت با مشتری چیست؟
روابط مثبت با مشتری، روابط بلندمدت و سودمند متقابل بین مشتری و شرکت است که منجر به ایجاد روابط پایدار بین شما و مشتری و رشد مداوم کسب‌و‌کار شما می‌شود.
روابط مثبت با مشتری شامل کیفیت ثابت آنچه که کسب‌و‌کار شما ارائه میدهد و همچنین نحوه ارائه آن به مشتری است.
مزایای روابط مثبت با مشتری
روابط مثبت با مشتریان می‌تواند مجموعه‌ای از مزایا را برای شرکت شما مثل سرنخ‌های بهینه و حفظ مشتری بیشتری ایجاد کند.
۱- حفظ مشتری
شرکت‌هایی که در مدیریت روابط با مشتری بهتر عمل می‌کنند ، احتمال بیشتری برای افزایش نرخ حفظ مشتری خواهند داشت. در حقیقت، مطالعات نشان می‌دهند که ۶۱ درصد از مشتریان در صورت داشتن تجربه ضعیف، خرید از یک شرکت را متوقف می‌کنند.
۲- وفاداری مشتری
وفاداری مشتریان برای مشاغل بسیار ارزشمند است زیرا مشتریان به تکرار. از شما خرید می‌کنند. روابط مثبت با مشتری باعث ایجاد وفاداری مشتری می‌شود زیرا انگیزه‌ای نامشهود برای بازگشت مشتری به همان تجارت ایجاد می‌کند.
۵۵ درصد از مصرف‌کنندگان در صورت اطمینان از تجربه خوب، پول بیشتری برای محصول یا خدمات پرداخت می‌کنند در حالی که سرمایه‌گذاری برای ایجاد روابط مثبت با مشتریان برای شرکت‌ها هزینه بیشتری دارد؛ اما بازدهی وفاداری مشتری می‌تواند برای ایجاد درآمد ثابت در طول زمان بسیار مهم باشد.
۳- رضایت مشتری
اغلب اوقات نمی‌توان گفت که آیا مشتریان شما واقعا از کسب‌و‌کار شما راضی هستند یا خیر. چون ۹۱ درصد از مشتریان ناراضی که شکایت نمی‌کنند، به سادگی برای مجدد پیش شما بر نمی‌گردند.
روابط مثبت با مشتریان به شرکت‌ها بینش بیشتری نسبت به مشکلات مشتریانشان میدهد. زیرا یک کانال ارتباطی باز برای بازخورد مشتریان ایجاد می‌کند. این امر منجر به تعاملات فردی بهتر با مشتریان می‌شود که اعتماد را در طول زمان ایجاد کرده و بر تصمیمات خرید آنها تأثیر می‌گذارد.
مطالعات نشان داده است که مصرف‌کنندگان معتقدند که تجربه خوب با یک شرکت، بیش از تبلیغات بر تصمیم خرید آنها تأثیر می‌گذارد. بنابراین در حالی که تبلیغات یک سگ ناز ممکن است یک یا دو لبخند از سوی مخاطبان مورد نظر شما داشته باشد، رضایت مشتری در واقع نتیجه ایجاد تجربیات به یاد ماندنی از برند شما است.
هدف هر شرکتی ایجاد روابط مثبت با مشتریان است و برای ایجاد یک رابطه طولانی‌مدت و قابل اعتماد با مشتری، تلاش کاملی از کل شرکت لازم است.
استراتژی‌های ایجاد روابط مثبت با مشتریان
از آنجا که روابط با مشتری تمام تعاملات شما با مشتری را در نظر میگیرد، عوامل زیادی وجود دارند که می‌تواند بر آنها تأثیر بگذارند. هنگام ایجاد روابط مثبت با مشتریان، سازمان‌ها باید رویکردی در سطح شرکت اتخاذ کنند که بر ارتقاء موفقیت مشتریان متمرکز باشد. برای انجام این کار، سه عامل اصلی وجود دارد که هر کسب‌و‌کاری هنگام پیگیری روابط مثبت با مشتریان باید در نظر بگیرد:
۱- روی آموزش کارکنان سرمایه‌گذاری کنید
یک تجربه مشتری عالی نه از محصول فروخته شده؛ بلکه از کارکنانی که با مشتری ارتباط برقرار می‌کنند؛ حاصل می شود. نمایندگان شما باید با مهارت بالایی که دارند برای حل سریع مشکلات مشتریان، پیش قدم شوند. آموزش به تیم خدمات مشتریان ممکن است شامل توسعه برخی از مهارت‌های نرم مانند گوش دادن فعال، تعامل موثر و حل مساله در چارچوب سازمانی شما باشد.
در حالی که ممکن است انتظار داشته باشید که نمایندگان شما این مهارت‌ها را از قبل داشته باشند، آموزش مداوم به هماهنگ‌سازی کل تیم با استانداردها، خط مشی‌ها و رویه‌های سازمان شما کمک می‌کند و در نتیجه تجربه‌ای پایدار برای همه ایجاد می‌شود.
۲- یک اتاق کار مناسب برای نمایندگان خدمات مشتری خود ایجاد کنید
اگر شما از کارکنان خود مراقبت کنید، آنها از مشتریان مراقبت خواهند کرد. بر اساس مشاهدات، اگر نماینده خدمات مشتری روز بدی داشته باشد و مشتری این را درک کند، می‌تواند روی تجربه مشتری تاثیر بگذارد.
مطالعات همچنین نشان داده است که کارمندان شاد ۱۳ درصد بهره‌وری بیشتری دارند و در دنیای خدمات، نمایندگان فعالی که زمان حل مشکلات مشتری را کاهش می‌دهند، منجر به میزان رضایت بیشتر مشتریان می‌شوند.
۳- کیفیت اولین تماس (FCR) را بهبود دهید
۸۶ درصد از مشتریان برای تجربه بهتر، هزینه بیشتری پرداخت خواهند کرد و تجربیات عالی مشتریان در بازار امروز به یک قاعده تبدیل شده است. یکی از معیارهایی که هنگام ایجاد یک خدمات دهی بدون اصطکاک باید به آن توجه کرد، کیفیت تماس اول (FCR) است که به درصد تماس‌هایی گفته می‌شود که در آن بدون پیگیری یا نیاز به تماس اضافی، مشکل مشتری حل می‌شود.
تیم های خدمات و پشتیبانی شما باید مجهز و فعال باشند تا مشکلات مشتریان را در سریع‌ترین زمان ممکن، حل کنند.
۴- از نرم‌افزارهای مناسب برای افزایش کارایی استفاده کنید
شرکت‌هایی که حجم بیشتری از موارد پشتیبانی و خدمات را در بر می‌گیرند، باید به منظور استفاده از ابزارهای خدمات مشتری به مدیریت روابط با مشتریان توجه کنند. ابزارهایی مانند مدیر ارتباط با مشتری یا نرم افزار سی ار ام میتوانند به تیم شما کمک کنند تا برای هر فردی که با کسب‌و‌کار شما تعامل دارد، تجربه‌های رضایت بخشی ایجاد کنند.
مدیریت ارتباط با مشتری رویکردی برای ایجاد پیوند بین مشتریان و کسب و کارهاست. ارتباطی سودآور که طبق تعریف crm چیست، با وفادارسازی یک مشتری که حاصل تمام اقدامات لازم برای جذب، حفظ، نگهداشت و جلب رضایت مشتزیان است، حاصل می شود. تبدیل یک مخاطب معمولی کسب و کار به خریداری قطعی که هوادار برند شما نیز باشد، هنر اجرای درست crm است.
۵- فرصت سلف سرویس ایجاد کنید
ممکن است شما برای ارائه پشتیبانی شخصی در تمام ساعات روز وقت کافی را نداشته باشید. اطمینان حاصل کنید که ابزارهایی را در اختیار مشتریان خود قرار می دهید تا در مواقع نیاز به آنها کمک می‌کنند، حتی بدون کمک نماینده.
ربات‌چت‌ها میتوانند به انتشار اطلاعات کمک کرده و بازدیدکنندگان وب سایت را به بخش‌های مرتبط وبسایت شما هدایت کنند. همچنین پایگاه‌های دانش میتوانند به برخی از رایج‌ترین سوالات مشتریان پاسخ دهند. حتی اگر برخی از مشتریان ترجیح می‌دهند تماس بگیرند، این مراحل ساده می‌تواند مشتریان را برای حل مشکلات خودکفا کند و در ادامه حل مشکلات، رضایت را افزایش دهد.
۶- در دسترس باشید
بر اساس آنچه که در گزینه قبل گفته شد، شما نباید به طور کلی راه حل‌های سلف سرویس را جایگزین نکایندگان خود کنید. برای ارائه یک تجربه مشتری عالی، تیم‌های خدمات و پشتیبانی شما باید به آسانی در دسترس باشند.
بر اساس یک نظرسنجی، بیش از یک سوم مصرف‌کنندگان گزارش داده‌اند که بزرگترین شکایت آنها از یک شرکت این است که نمی‌توانند در صورت نیاز از نمایندگی کمک بگیرند.
در حالی که داشتن چیزهایی مانند میز راهنما یا سلف سرویس به شما کمک می‌کند؛ اما تیم شما هنوز هم باید در صورت وجود مشکل مشتری، حضور داشته باشند. فناوری می‌تواند به کاهش استرس تیم خدمات مشتری شما کمک کند؛ اما هرگز نمی‌تواند تجربه به یاد ماندنی را که یک نماینده زنده ارائه میدهد، بازسازی کند. این تعامل انسانی برای ایجاد رابطه معنی‌دار بین یک شرکت و مشتریان آن بسیار مهم است.
۷- قدردانی کنید
بخشی از ایجاد یک تجربه مشتری عالی ، ارائه لحظات کوچک لذت در جایی است که آنها انتظارش را ندارند. پاداش بهترین مشتریان خود را با برنامه وفاداری در نظر بگیرید.
۸- رضایت مشتری را اندازه‌گیری کنید و بهبود دهید
خوشحال کردن مشتریان لازم نیست تلاشی نامحسوس باشد. از مشتریان خود بازخورد بخواهید و سیستمی برای ارزیابی این بازخورد ایجاد کنید. برای مثال نظرسنجی رضایت مشتری یا شاخص NPS.
همچنین این اطمینان را به ان‌ها بدهید که متعهد هستید و بر اساس بازخوردی که دریافت می‌کنید، عمل خواهید کرد. با مشاهده نمرات بهبود یافته و بازخورد بهتر، می‌دانید که در مسیر درستی هستید.
۹- فرهنگ اولیه مشتری‌مداری را ایجاد کنید
شرکت‌هایی که می خواهند روابط مثبت با مشتری ایجاد کنند، باید فرهنگ مشتری مداری را در سازمان ایجاد کنند. این فرهنگ باید بر موفقیت مشتری و همچنین ایجاد راه حل‌های بلندمدت برای هر مشتری متمرکز باشد. شرکت‌ها می توانند این کار را با ایجاد نقشه سفر مشتری انجام دهند که سفر خریدار را برای مصرف‌کننده هدف مشخص می‌کند.
همچنین کارکنان انگیزه بیشتری برای کمک به مشتریان خواهند داشت زیرا میتوانند دقیقاً ببینند که در موفقیت مشتری چه نقشی دارند. استخدام مدیر روابط مشتری، می‌تواند منجر به توسعه روابط با مشتریان شود.
۱۰- ارتباط omnichannel را فعال کنید
رویکرد omnichannel به ارائه تجربیات یکپارچه ارتباطات مشتری در تمام کانال‌ها اشاره دارد. مشتری می‌تواند به صورت آنلاین از طریق دسکتاپ یا موبایل و یا از طریق تلفن یا حضور در یک فروشگاه، خرید کند و این تجربه در بین تمامی کانال‌ها، یکپارچه است.
شرکت‌ها میتوانند از تجربه omnichannel برای افزایش تلاش‌های بازاریابی و خدمات ارتباط در تجارت گزینه های استفاده کنند. مشتریان به طور مداوم بدون توجه به کانالی که با شما تماس می‌گیرند، تجربه یکسانی را دریافت می‌کنند و این باعث افزایش رضایت و وفاداری آنها به برند شما می‌شود.
۱۱- ارزش واقعی را از طریق شناسایی نیاز به مشتریان ارائه دهید
استراتژی مناسب تعامل با مشتریان می‌تواند به شما در تشخیص نیازها و ارائه خدمات استثنایی به آنها کمک کند. به عنوان مثال، ممکن است مشتریان درباره مشکلی با شما تماس بگیرند در حالی که موقعیت پیش‌آمده واقعاً ناشی از یک موضوع گسترده‌تر است. پرداختن به این موضوع گسترده‌تر، کلید ایجاد روابط با مشتری و جلب وفاداری یک مشتری است.
به صحبت‌های مشتریان گوش دهید و به اقدامات و واکنش‌های آنها توجه و به دنبال فرصت‌هایی باشید که بتوانید به آنها کمک کنید. راه دیگری که میتوانید ارزش را ارائه دهید، توصیه به محصولات و خدمات جدید به مشتریانی است که ممکن است به آنها نیاز داشته باشند. با ارائه محتوای آموزشی به آنها کمک کنید، ارزش بیشتری از محصولات و خدمات مشما را درک کنند.
مدیر روابط با مشتری کیست؟
مدیر روابط با مشتری بر همه تعاملات بین یک شرکت و مشتریان آن نظارت می‌کند. این مدیران استراتژی‌هایی را برای ایجاد روابط مشتری، ایجاد می‌کنند و توسعه می‌دهند و هدف آنها ارائه یک تجربه ثابت و مثبت برای هر مشتری است. مدیران روابط با مشتری، کارکنان را ترغیب می‌کنند تا محصولات و خدماتی را ارائه دهند که تعامل مشتری با برند را افزایش دهد.
جمع‌بندی: اولویت قرار دادن مشتریان همیشه نتیجه میدهد
پشتیبانی مشتری یکی از اجزای کلیدی استراتژی روابط با مشتری است. به جای نزدیک شدن به استراتژی پشتیبانی خود به عنوان یک دستور کار جداگانه، آن را به عنوان نقطه ورود به روابط معنی‌دار با افرادی که بیشترین اهمیت را دارند، تصور کنید. تنها زمانی که هر نقطه تماس و هر مکالمه را جدی بگیرید، می توانید ارزش، ثبات، اعتماد و ارتباطات احساسی ایجاد کنید که تا آخر عمر ادامه دارد.
گوش دادن به صحبت های مشتریان خود کنید را شروع کنید و نقاط اصطکاکی را که باعث نارضایتی می‌شوند؛ حذف کنید. یک برنامه خدمات‌رسانی و حفظ مشتری عالی به خودی خود اتفاق نمی‌افتد. ایجاد یک تجربه مشتری متفکرانه بر اساس خریدار ایده‌آل شما و با استراتژی آغاز می‌شود.
تجارت باینری آپشن چیست؟ منطقی یا غیر منطقی؟
در بازارهای مالی بزرگ دنیا ، معامله گران با هدف کسب سود از نوسانات بازار ، دست به انجام معامله میزنند. شکل کلاسیک معامله به این صورت هست که وقتی شما پیشبینی افزایش قیمت از محصولی را دارید ، آن محصول را خریده و بعد از افزایش قیمت ، آن محصول را میفروشید ،که خب این می تواند برای معامله گر سود به همراه داشته باشد.
آنچه در این مقاله خواهید خواند
فیلم آموزشی باینری آپشن
تجارت باینری آپشن چیست؟
از آنجایی که اکثر افراد هیجان را دوست دارند، این تجارت جوری طراحی شده که باب میل افراد ریسک پذیر باشد. به این صورت که شما در این تجارت حق انتخاب میزان سود یا ضرر خودتان را به شکلی قمار مانند دارید! یعنی مثلا مشخص می کنید که در این معامله ،دقیقا چند دلار قصد دارید بذارید وسط.
فرض کنید شما نظرتون اینه که مثلاً قیمت طلا میخواد افزایش پیدا کند. اینجا باید یه زمان رو مشخص کنید و بگید دوست دارید طی چه مدت زمانی معامله شما به پایان برسد، مثلاً پنج دقیقه!
مبلغ مورد نظرتون رو هم مشخص می کنید ، مثلاً پنج دلار، این به این معناست که اگر شما در این معامله بازنده باشید ،پنج دلارتان را از دست میدید ، اما اگه پیروز معامله باشید ، سیستم پنج دلار می‌ذاره رو پنج دلار اولیه ی شما و ده دلار رو به شما میده ، در واقع شبیه شرط بندی میمونه ، اما در معاملات سود ده ،سیستم هزینه کمیسیون خودش رو از ده دلار شما کم می کنه و مابقی رو به شما میده، در واقع به جای دلار ، مثلاً 9 دلار و نیم رو به شما میده.بعد دو تا انتخاب دارید ، گزینه خرید و گزینه فروش!
خب قاعدتاً اگه نظرتون این باشه که قیمت طلا افزایش پیدا می کنه ،با زدن بر روی گزینه ی خرید ، شما وارد معامله میشوید ، و منتظر پایان زمان معامله میشوید.در این مثال که زمان معامله رو ،پنج دقیقه گذاشتیم ، بعد از پنج دقیقه تکلیف معامله ی شما مشخص میشه ، اگه قیمت بعد از پنج دقیقه بالای قیمتی که شما خرید کردید باشه ، شما برنده ی معامله هستید و به همین سادگی پنج دلار شما ، تبدیل به ده دلار خواهد شد.
عیب تجارت باینری آپشنعیب بزرگ تجارت باینری این هست که شما علاوه بر جهت حرکت آینده ی قیمت ، باید زمان را هم درست پیشبینی کنید! با استفاده از تحلیل، ما توانایی تشخیص درست جهت آینده قیمت را تا حد زیادی میتوانیم داشته باشیم اما پیشبینی زمان ، امری تقریبا ناممکن می باشد و به همین دلیل نقش شانس در معاملات باینری پررنگ خواهد بود.
اما به هر صورت این تجارت باینری علاقه مندان خاص خودش را دارد و افراد زیادی خواهان استفاده از سیستم هستند. ما به هیچ عنوان تجارت باینری را پیشنهاد نمی دهیم اما، برای افرادی که تمایل به انجام معاملات باینری آپشن دارند ، برنامه هایی را تدارک دیده ایم ، تا حداقل بتوانیم در حد توان ، کمکی به شما کرده باشیم.
نکات انتخاب یک کارگزاری مناسب
نکات انتخاب یک کارگزاری مناسب
اولین نکته این هست در این تجارت باید روی انتخاب کارگزار مناسب، حساس باشید و کارگزاری را انتخاب کنید که خصوصیات زیر را داشته باشید:
- پلتفرم معاملاتی مناسب و راحت
- باز کردن راحت حساب و تایید هویت
- مطمئن شوید که کارگزار باینری آپشن، به ایرانی ها خدمات میدهد.
- کارگزار باینری باید رگوله شده باشد.
- واریز و برداشت راحت و بدون دردسر
- پشتیبانی مناسب
خوشبختانه بین انواع کارگزارهای باینری ، کارگزار گرند کپیتال ، چنین خصوصیاتی را دارد و اتفاقا کمیسیون خیلی پایین تری هم نسبت به بقیه میگیرد.
بنابراین پیشنهاد میدهیم از کارگزاری گرند کپیتال برای انجام این تجارت استفاده کنید.البته حداقل میلغ واریزی در این کارگزاری پنجاه دلار می باشد.
از طریق این لینک میتوانید وارد سایت گرند کپیتال شوید:اگر سوالی در زمینه کارگزاری دارید می توانید با ما ارتباط برقرار کنید، با کمال میل به شما پاسخ خواهیم داد.
همچنین تیم هشتصد آماده آموزش قوی ترین استراتژی و روش معاملاتی برای باینری آپشن هست که این آموزش در اختار شما قرار خواهد گرفت.معاملات باینری آپشن، شکلی جدید و نوین از انجام معامله هست که در این حالت معامله گر می‌تواند زمان به نتیجه رسیدن انجام معامله را با اختیار خودش مشخص نمیاد.
در ارتباط در تجارت گزینه های حالت باینری شما تصمیم می‌گیرید که برای هر معامله دقیقا چه مقدار از پولتان را وارد معامله کنید.
در نتیجه میزان ریسکتان را خودتان مشخص می‌کنید اما مسئله‌ای که در باینری با آن درگیر خواهید شد، این است که شما علاوه بر تشخیص جهت حرکت آینده قیمت، باید بتوانید زمان به حرکت درآمدن قیمت را نیز تشخیص دهید که این چالشی بسیار حساس هست.در باینری بر خلاف بازارهای مالی دیگر، حجم کمتری از اطلاعات برای تحلیل را نیاز خواهید داشت و خیلی ساده‌تر و سریع‌تر می‌توایند وارد دنیای معامله‌گری شوید.
چقدر سرمایه برای شروع تجارت باینزی نیاز هست؟
شما با ده دلار هم میتوانید وارد تجارت باینری آپشن شوید و حسابتان را افتتاح کنید و برای انجام هر معامله، میتوانید یک دلار از پولتان را درگیر انجام معامله کنید.
استراتژی معاملاتی باینری آپشن
برای شما بهترین استراتژی باینری آپشن که فوق العاده منطقی طراحی شده را پیشنهاد میدهیم.
برای دیدن و دانلود این آموزش استراتژی سودده باینری و فارکس میتوانید از طریق لینک زیر اقدام کنید.چگونه باید بروکر باینری آپشن مناسب را پیدا کرد؟
در این زمینه به شما مشاوره رایگان خواهیم داد!
همچنین میتوانید از طریق لینک زیر با بهترین بروکر باینری برای ایرانیان آشنا شوید.قصد دارید با ما در این خصوص ارتباط برقرار کنید؟ فرم زیر را پر کنید تا با شما ارتباط بگیریم.
دیدگاه شما