ارزش پیشنهادی مشتری


ارزش پیشنهادی مشتری

مدل‌های کسب و کار مورد استفاده در تجارت همراه در صورتی برای مشتریان دارای منافع خواهند بود که ارزش پیشنهادی موجود در ابزار همراه مانند استفاده از سرویس در هر مکان، آسایش، محلی‌سازی و شخصی‌سازی را به مشتریان خود در سرویس پیشنهادی ارائه نمایند. این پژوهش به دنبال آن است که به بررسی عوامل موثر در طراحی مدل کسب و کار تجارت همراه در حوزه واسط مشتری با استفاده از آنتولوژی مدل کسب و کار استروالدر بپردازد. به این صورت که ابتدا با استفاده از روش فرا تلفیق، عوامل موثر در طراحی مولفه‌های مدل کسب و کار تجارت همراه در حوزه‌های واسط مشتری و محصول استخراج می‌گردد. برای تائید و صحه‌گذاری عوامل شناسایی شده تحلیل واریانس درون گروهی، تحلیل هم بستگی و تحلیل رگرسیون چندگانه مورد استفاده قرار می‌گیرد. یافته های این پژوهش نشان دهنده تاثیرگذاری مولفه‌های واسط مشتری روی محصول در مدل کسب و کار تجارت همراه است. نتایج این پژوهش برای بازیگران فعال در شبکه ارزش تجارت همراه از جمله بانک‌ها، اپراتورها، فراهم‌کنندگان سرویس‌های ارزش افزوده، قابل استفاده می‌باشد. بنابراین پژوهش حاضر می تواند در پیشبرد علم در حوزه طراحی مدل های کسب و کار سهم داشته باشد.

نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: تخصصي
دریافت: ارزش پیشنهادی مشتری 1391/3/23 | پذیرش: 1394/9/4 | انتشار الکترونیک: 1394/9/4

معرفی ابزار آنلاین بوم ارزش پیشنهادی

محصول یا خدمتی که توسط کسب ‌وکارها ارایه می‌شود، می‌تواند کاملا جدید، خلاقانه و منطبق با فناوری روز باشد. اما تا زمانی که ارزشی برای مشتری ایجاد نکند، در بازارِ رقابت موفق نخواهد شد. ارزشی که باعث شود، مشتری محصول یا خدمت جدید را به سایرین ترجیح دهد و به آن وفادار باشد.

هر ارزش پيشنهادی، بسته‌ای منتخب از محصولات يا خدمات است که نيازهای يک بخش خاص از مشتريان را برآورده می‌کند. مهم‌ترين سؤالاتی که برای مشخص کردن ارزش‌پیشنهادی هر کسب و کار باید به آنها پاسخ مناسبی داده شود، عبارت است از:

- محصول یا خدمت جدید چه ارزش‌هايی را به مشتريان ارائه می‌کند؟

- محصول یا خدمت جدید به حل کدام مشکل مشتريان کمک می‌کند؟

- محصول یا خدمت جدید چه نيازهايي را از مشتريان برآورده می‌کند؟

- چه بسته‌ای از محصولات و خدمات به هر بخش مشتریان پيشنهاد می‌شود؟

برای به‌ تصویر کشیدن ارزش پیشنهادی هر کسب‌و‌کار می‌توان از بوم ارزش پیشنهادی استفاده کرد. بوم ارزش پیشنهادی از دو بخش تشکیل شده است: «پروفایل مشتری» و «نقشه‌ی ارزش». بخش «پروفایل مشتری» درک واضح‌تری از مشتری ایجاد می‌کند و «نقشه‌ی ارزش» چگونگی ایجاد ارزش برای آن مشتری را توصیف می‌کند. هنگامی که این دو بخش در راستای یکدیگر باشند، بین آنها تناسب برقرار می‌شود.

با توجه به نقش ارزش پیشنهادی در عملکرد رقابتی شرکت‌های امروز، پلتفرم آنلاین بیزنگار امکان استفاده از ابزار آنلاین «بوم ارزش پیشنهادی» را برای صاحبان کسب و کارها فراهم کرده‌ است .

با استفاده از «ابزار آنلاین بوم ارزش پیشنهادی» می‌توان :

- هریک از بخش‌های بوم ارزش پیشنهادی را بدون نیاز به کاغذ و قلم و با کمک موس و کیبورد در بستر وب یادداشت و ذخیره‌سازی‌ کرد .

- بخش های بوم را براساس نیازهای هر کسب و کار سفارشی سازی کرد .

- تناسب بین بخش‌های «پروفایل مشتری» و «نقشه‌ی ارزش» را بررسی کرد

- در هر زمان و هر مکان به محتوای بوم ارزش پیشنهادی دسترسی داشت و آن را بررسی و ویرایش کرد .

- با تشکیل اتاق فکر و همفکری با دوستان و مربیان، دقت و کیفیت بوم ارزش پیشنهادی را ارتقا داد .

- از نتیجه کار، خروجی منحصر به فرد تهیه کرد .

برای آموختن نحوه استفاده از «ابزار آنلاین بوم ارزش پیشنهادی» کافی است گام‌های ۱ تا ۱۱ را دنبال کنید :

۱ . پس از ورود به سامانه بیزنگار، کادر «ساخت ابزار جدید» را کلیک کنید و «ابزار بوم ارزش پیشنهادی» را انتخاب کنید .

.۲ مشخصات ابزار بوم ارزش پیشنهادی را به‌ترتیب «عنوان»، «حوزه فعالیت» و «ایده محوری» وارد کنید. دکمه «ذخیره سازی و مرحله بعد» را بفشارید .

۳ . اکنون می توانید بوم ارزش پیشنهادی‌تان را ببینید. جهت تکمیل بوم ابتدا با کلیک روی گزینه «بخش مشتری» نسبت به تکمیل بخش های آن اقدام نمایید.

۴. پس از آن با کلیک روی گزینه «ارزش پیشنهادی»، بخش های «ارزش پیشنهادی» را تکمیل نمایید.

۵. برای نوشتن محتوای هریک از بخش ها کافی است نشانگر موس را روی آن بخش ببرید و «برگه جدید» را کلیک کنید .

۶. کافی است روی عنوان هر بخش در قسمت بالا سمت راست کلیک کنید تا بتوانید از مطالب آموزشی هر بخش کمک بگیرید.

۷ . برای حذف محتوای یادداشت شده در هر بخش کافی است روی × در قسمت بالا سمت چپ کلیک کنید .

۸. به‌منظور ویرایش محتوا و تغییر رنگ برگه می‌توانید روی آیکون ویرایش که در قسمت بالا سمت چپ هر بخش قرار دارد، کلیک کنید. اکنون می‌توانید علاوه بر ویرایش ظاهر و محتوای یادداشت شده، رنگ برگه یادداشت تان راهم تغییر دهید. ۸ رنگ مختلف برای انتخاب در دسترس شماست

۹. مقایسه محتوای هر بخش با سایرین و توضیحات بیشتر: برای این منظور کافی است آیکون ویرایش بخش مورد نظر را لمس کنید. حال می‌توانید محتوای بخش مورد نظر را با «بوم های ساخته شده قبلی»، «بوم های کسب و کارهای معروف»یا «بوم‌هایی که در اتاق فکر آنها عضو هستید»، مقایسه کنید. به علاوه اگر به توضیحات بیشتری درباره این بخش نیاز هست، می‌توانید در قسمت «توضیحات بیشتر» آن را یادداشت کنید .

۱۰. در نهایت با انتخاب گزینه تناسب می‌توانید اجزاء هر دو بخش را با هم مشاهده کنید و وضعیت متناسب بودن اجزای هر دو بخش را مورد بررسی و ارزیابی قرار دهید

۱۱. اکنون از بوم طراحی شده‌تان خروجی بگیرید؛ سامانه بیزنگار امکان دریافت خروجی در قالب JPG را برای شما فراهم کرده است.

نکته: می‌توانید هم‌زمان با طراحی بوم ارزش پیشنهادی اتاق فکر تشکیل دهید و به‌منظور ارتقا کیفیت بوم، با سایر اعضای تیم‌تان همفکری کنید.

تبریک می‌گوییم! اکنون می‌توانید بوم‌ ارزش پیشنهادی کسب‌و‌کارتان را آسان و آنلاین و تنها با چند کلیک ساده طراحی کنید!

ارزش پیشنهادی مشتری

خلق، ارزیابی و نوآوری در مدل کسب و کار

بوم ارزش پیشنهادی

بوم ارزش پیشنهادی برای چیست؟

بوم ارزش پیشنهادی روشی ساده برای درک بهتر نیازهای مشتریان و طراحی محصولات و خدمات مورد نیازشان است. به تنهایی کاربرد خوبی دارد اما برای بکارگیری همراه با بوم مدل کسب و کار و هم چنین دیگر ابزارهای استراتژی کسب و کار و بازاریابی طراحی شده است.

چرا بوم ارزش پیشنهادی مهم است؟

این بوم به شما این امکان را می‌دهد تا ارزشی که مشتریان خواهان آن هستند را ایجاد کنید.

در بحث راجع به ارزش، تمرکز می‌تواند بر ویژگی‌های محصول و مزایایی( تئوریک) که پیشنهاد می‌کنند باشد، در حالیکه تمرکز بر اینکه مشتری کیست و نیاز وی چیست از دست برود. ارزش پیشنهادی چارچوبی فراهم می‌کند که با مشتری شروع می‌شود و وابستگی‌های ارزشی قوی بین مشتری و محصول ایجاد می‌کند.

چگونه از بوم ارزش پیشنهادی استفاده می‌شود؟

بوم ارزش پیشنهادی ابزاری عالی برای خلاقیت است. در ارزش پیشنهادی مشتری برگه ‌هایA1یا A2 از آن پرینت بگیرید، از برگه‌های یادداشت چسبی برای یادداشت کردن ایده‌هایتان استفاده کنید یا افکارتان را به‌صورت طرح روی کاغذ بیاورید. هر چیزی که فکر می‌کنید برای تیم‌تان بهترین است. هم‌چنین می‌توانید از قالب گوگل اسلاید برای پیاده‌کردن ایده‌ها روی یک صفحه نمایش بزرگ استفاده کنید.

گام به گام

بخش مشتری

همیشه با مشتری شروع کنید. سپس مشخص کنید بر چه بخش مشتری تمرکز دارید: ارزش پیشنهادی مشتری بخش صنعت محور، سازمان محور،… .

پرسونا

ترجیحا یک پرسونا داشته باشید. اسامی را یادداشت کنید. جزئیات راجع به مشتری را بنویسید( برای مثال، حرفه، سن). آیا این شخص یک خریدار است، یک کاربر نهایی ارزش پیشنهادی مشتری ارزش پیشنهادی مشتری است و یا تصمیم گیرنده است؟

کارهایی که باید انجام گیرد

مشتری شما سعی دارد چه کارهایی را در کار یا زندگی خود انجام دهد؟ این کارها می‌توانند ترکیبی از کارهای عملی، احساسی و اجتماعی باشند. نیازهای اساسی مشتریان شما چیست؟

دردسرهای مشتری

چه چیزی مشتری شما را آزار می‌دهد یا دردسر ساز است؟ چه چیزی مانع آن می‌شود که کارشان را انجام دهند؟ چه چیزی مشتری شما را از انجام فعالیت‌هایش باز می‌دارد؟

منفعت‌های مشتری

چه چیزی مشتری شما را خوشحال می‌کند؟ انتظار چه پیامدهایی را دارند و چه چیزی از انتظاراتشان فراتر است؟ راجع به مزایای اجتماعی، منافع عملی و مالی فکر کنید. منافع نقطه مقابل دردسرها نیستند. در عوض، منافع خواسته‌های پنهانی فراسوی گره گشاه‌ها و دردسرکاه‌ها هستند که افراد دارند.

محصولات و خدمات

چه محصولات یا خدماتی می‌توانید به مشتری عرضه کنید که بتوانند با استفاده از آنها کار خود را به انجام برسانند؟ راه حل قطعی میتوانند باشند یا خیر؟

دردسرکاه‌ها

چگونه می‌توانید دردسرهای مشتریان را کاهش دهید؟ در مورد نحوه کمک خود با صراحت صحبت کنید.

منفعت‌سازها

برای کمک به مشتریان خود در کسب منافع چه کمکی می‌توانید بکنید؟

علت را جویا شوید

پرسیدن سوالات درست خیلی مهم است. مشتریانتان آرزوی انجام چه کاری را دارند که در حال حاضر نمی‌توانند انجام دهند؟ به یاد داشته باشید هدف، مخاطب قرار دادن مشاغل، دردسرها و منافع مشتریان به شیوه‌های منحصر بفردی است که با مشتریان همخوانی داشته باشد. بعضی اوقات این به معنای آشکار کردن نواقص محصولات و خدمات شما است. تنها به خاطر کامل کردن بوم‌تان به اجبار رابطه‌ای بین محصول و نیازهای مشتری ایجاد نکنید.

ارزش پیشنهادی

گام آخر شناسایی قویترین و قانع‌کننده‌ترین ارزش است که محصولات و خدمات شما برای تبدیل آن به ارزش پیشنهادی‌تان آن را فراهم می‌کنند. هدف شما نوشتن پاراگرافی نیست که همه دردسرکاه‌ها و منفعت‌ سازها را در خود داشته باشد. بلکه باید مواردی را انتخاب کنید. اهمیت هر منفعت و دردسر را اولویت بندی کنید و بهترین را انتخاب کنید، موردی را که به بهترین نحو با خواسته مشتری همخوانی دارد. آن چیزی که باعث شود آنها شما را کاملا متفاوت از بقیه ببینند و دلیل انتخاب شما برای برآوردن نیازهای آنها باشد.

چک لیست

  • برای هر بوم ارزش پیشنهادی یک پرسونا مشتری ترسیم کرده‌اید.
  • حداقل ۵ برنامه اساسی، اجتماعی و احساسی که حتما باید انجام شوند را شناسایی و اولویت بندی کرده‌اید.
  • حداقل ۵ دردسر را شناسایی و اولویت بندی کرده‌اید.
  • حداقل ۵ منفعت را شناسایی و اولویت بندی کرده‌اید.
  • هر دردسر با منفعت بطور مستقیم با دردسرکاه یا منفعت ساز مشابه مورد خطاب قرار می‌گیرد.
  • محصولات و خدمات منفعت سازها و دردسرکاه‌ها را پوشش می‌دهند.
  • چه مقدار از بوم هنوز در حد یک فرض باقی مانده است؟

گام‌های بعدی

  • از بوم تابلو پیشرفت برای محک و اعتبار بخشیدن به فرضیاتتان استفاده کنید.
  • از شرکت بیرون بروید و با مشتریان حال حاضر و بالقوه صحبت کنید. آیا گفته‌های آنها با ارزش پیشنهادی شما همخوانی دارند یا نیاز هست آنها را به روزرسانی کنید.
  • نمونه های آزمایشی از دیگر ارزش‌های پیشنهادی را برای محک و اعتبار بخشیدن به فرضیاتتان ایجاد کنید.
  • ارزش پیشنهادی را به عنوان مبنایی برای خلق و آزمودن مدل های کسب و کار بکار ببرید.

برای آشنایی بیشتر با این بوم می توانید کتاب مشهور خلق ارزش پیشنهادی را مطالعه نمائید. همچنین می توانید از خدمات Elitebusinessmodel.com در جهت برگزاری کارگاه و یا انجام پروژه های خود استفاده نمائید. در نهایت خرسند می شویم با نظرات خود و یا تجربیات خود در صفحه تماس با ما به تبادل نظر با ما بپردازید.

ارزش پیشنهادی به مشتری

چرا مشتری به جای رقیبتون باید از شما خرید کنه؟ یا اصلا یه مشتری چرا باید ازتون خرید کنه؟ امروز برای هر محصول یا خدمتی تعداد زیادی تامین ارزش پیشنهادی مشتری کننده وجود داره، همین موضوع خریدو برای مشتری و فروشو برای تامین کننده سخت میکنه. ارزش پیشنهادی به مشتری تنها گزینه ایه که فرایند فروشو راحتر تر میکنه.

ارزش پیشنهادی باعث میشه مشتری تصمیم بگیره از شما به جای یک تامین کننده دیگه خریدشو انجام بده. ارزش پیشنهادی 3 تا پارامتر اصلی داره. پارامتر راحتی، پارامتر قیمت، پارامتر کاهش ریسک

پارامتر راحتی در ارزش پیشنهادی

بزارید یه بوتیک لباسو مثال بزنیم : نشان دادن تعداد زیادی نمونه لباس به مشتری، بدون محدودیت پرو و با روی باز، یک ارزش پیشنهادیه خوبه. حتی یه بوتیک لباس میتونه یک شعار کلیدی هم داشته باشه: با کالسکه و خوراکی وارد شوید، به جای اینکه بگه ورود با کالسکه و خوراکی ممنوع. اینطوری میتونه همه مشتریای احتمالی رقبا که کاسکه همراهشون دارنو جذب کنه. نمایش عکس و توضیح محصولات تو پیج اینستاگرام و وب سایت : اینطوری مشتریا قبل از مراجعه حضوری میتونند نمونه لباس هارو ببینند و تصمیم گیریشون راحت تر بشه.

قیمت در ارزش پیشنهادی

یکی از ارزش هاییم که باعث میشه مشتری تصمیم بگیره از چه کسی خریدشو انجام بده، قیمته. شما باید به مشتری اطمینان بدید که محصول یا خدمت شمارو نمیتونه از جای دیگه ای با قیمت کمتر تهیه کنه. برای مثال دیجی کالا، تضمین قیمت داره، یعنی اگه جنسیو که از دیجی کالا خرید کردید، جای دیگه ارزون تر میفروشه، دیجی کالا مبلغ خریدتونو بهتون برمیگردونه.

ارسال رایگان هم یکی دیگه از ارزش های پیشنهادی قیمت محوریه که ارزش پیشنهادی مشتری توی فروش خیلی تاثیر گذاره. حتما سناریو ارسال رایگانو تو بیزینستون پیاده سازی کنید. اگر محصولتون گرون قیمته، ارسال رایگان هزینه زیادی براتون نداره و تاثیری تو حاشیه سودتون نمیزاره. اگر محصولاتتون ارزون هستند، مثل محصولات سوپر مارکتی، میتونید ارسالتونو برای خرید های بالای x هزار تومان رایگان کنید.

کاهش ریسک در ارزش پیشنهادی

برای مشتری خیلی مهمه که خریدش گارانتی و ضمانت داشته باشه. مثلا برند شال مد که بزرگترین فروشگاه اینترنتی شال و روسریه، تمامی محصولات خودشو با 6 ماه گارانتی بی قید و شرط به مشتریاش میده و مشتری ها با خیالت راحت بابت کیفیت و گارانتی خریدشونو انجام میدن.

پرداخته بعد از خریدم یکی دیگه از مثال هاییه که میشه تو قسمت ارزش پیشنهادی کاهش هزینه و ریسک مخصوصا برای فروشگاه های اینترنتی زد. الان دیگه به واسطه اتفاقات و تجربه های بد کاربرا و اخبارای منفی کلاهبرداری های اینترنتی، تقریبا همه مشتریا دوست دارند، بعد از اینکه محصولشونو دریافت کدند، هزینه اونو پرداخت کنند. شما هم میتونید از روش پرداخت در محل برای بیشتر شدن و راحت تر شدن فروشتون استفاده کنید.

باید ارزش پیشنهادی داشته باشید

جمع بندی کنیم : ارزش پیشنهادی یکی از 9 بلوک بیزینس مدل یا همون بوم کسب و کاره، که تو دوره آموزش مدریت کسب و کار کامل بهتون آموزش دادیم. اگه تو بیزینستون متقاضی خرید یا همون مشتری دارید، ولی ازتون خرید نمیکنند، صرفا برای نداشتن ارزش پیشنهادیه. حتما وقت بزاریدو بررسی کنید برای محصول یا خدمتتون چه ارزش های پیشنهادی جذابی میتونید به مشتریاتون ارائه کنید، که تصمیم گیری به خریدو تو مشتریاتون قوی تر کنید.

ارزش پیشنهادی چیه؟ طراحی ارزش پیشنهادی در 5 مرحله

می‌دونید ارزش پیشنهادی چیه و چه اهمیتی داره؟ توی این مطلب با تعریف و طراحی ارزش پیشنهادی آشنا می‌شیم و بوم ارزش پیشنهادی رو می‌شناسیم.

  • توسط سارا رنجبران
  • 1 مرداد 1401
  • مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

ارزش پیشنهادی چیه؟ طراحی ارزش پیشنهادی در 5 مرحله

می‌دونید ارزش پیشنهادی چیه و چه اهمیتی داره؟ توی این مطلب با تعریف و طراحی ارزش پیشنهادی آشنا می‌شیم و بوم ارزش پیشنهادی رو می‌شناسیم.

  • توسط سارا رنجبران
  • 1 مرداد 1401

ارزش پیشنهادی چیست

چند روز پیش با مادرم رفتیم خرید. بدون اینکه فکر کنه، از بین 10 مدل پودر لباسشویی، سریع یکی رو انتخاب کرد. برام جالب شد و ازش سوال کردم که چرا اینو برداشت؟ گفت همه‌ی گزینه‌های دیگه رو امتحان کرده ولی محصولات این برند قدرت پاک‌کنندگی بالاتری دارن و به‌صرفه‌تر هم هستن.

می‌دونید توی دنیای کسب‌وکار به این توضیح یه خطی مامانم چی می‌گن؟ میگن ارزش پیشنهادی یا Value Proposition

توی این مقاله می‌خوایم ببینیم که ارزش پیشنهادی چیه؟ ارزش پیشنهادی کسب‌وکار دقیقا چیا میتونه باشه؟ طراحی ارزش پیشنهادی چطوریه؟ و یه مثال هم بررسی کنیم.

تعریف ارزش پیشنهادی

ارزش پیشنهادی همون قولیه که شرکت به مشتری میده و مشتری هم دقیقا به خاطر همون قول، محصولات شرکت رو می‌خره. ارزش پیشنهادی، همون دلیلیه که باعث میشه مشتری‌ها شما رو به رقبا ترجیح بدن. این ارزش یه چیزی بیشتر از توصیف یه محصول یا خدمته. در اصل این یه راه‌حل منحصربه‌فرد برای شماست که که رقیب‌ها‌تون نمیتونن اونو انجام بدن.

دلیل اهمیت ارزش پیشنهادی کسب و کار

در اصل ارزش پیشنهادی یه شناسه منحصربه‌فرد برای کسب‌وکارتونه و منافعی رو که به مشتری‌ها پیشنهاد میدید، مشخص میکنه. بدون این ارزش، مشتری‌ها دلیلی برای خرید ازتون ندارن.

ارزش پیشنهادی یه شعار، جمله تبلیغاتی یا بیانیه ماموریت نیست. همیشه این نکته رو یادتون باشه که مشتری‌ها به خاطر رفع نیازها و حل مشکلاتشون تصمیم به خرید می‌گیرن. پس حتی اگه بهترین و تاثیرگذارترین تبلیغات رو هم داشته باشید، کمپین‌های بازاریابی‌تون حرف نداشته باشه، قیمت محصول‌تون هم خوب باشه و توی استراتژی اقیانوس آبی هم شنا کنید، تا زمانی که نتونید یه راه‌حل خوب برای مشتری داشته باشید، خبری از فروش و درآمد نیست.

طراحی ارزش پیشنهادی چیست؟

خوب حالا بریم سراغ بخش مهم ماجرا، اینکه چطوری یه ارزش پیشنهادی طراحی کنیم؟ برای این کار باید چند تا مرحله رو طی کنید:

مرحله 1: مشکل اصلی مشتری رو بشناسید.

تحقیقات، نظرسنجی، هم‌فکری با اعضای تیم و غیره، راه‌هایی هستن که می‌تونید مشکلات مشتری رو شناسایی کنید.

مثلا یه نرم‌افزار مالیاتی می‌فروشید که قالب‌های اتوماتیک رو شامل میشه، مشتری ایده‌آل‌تون کسیه که دنبال یه راه کاربرپسند و ارزون برای رسیدن ثبت اسناد کسب‌وکار خودشه.

مرحله 2: مزایای محصول‌تون رو مشخص کنید.

خیلی ساده باید مزایای محصول‌تون رو شرح بدید و فهرست کنید. این مزایا باید ارزش پیشنهادی مشتری مختصر و متمرکز روی نیاز مشتری باشه.

مثلا توی مثال نرم‌افزار مالیاتی، شما باید هر قالب مالیاتی رو لیست کنید، مزایای اون رو توضیح بدید و دلیل اینکه مشتری بهش نیاز داره رو شرح بدین.

مرحله 3: توصیح بدید که چی این مزایا رو باارزش میکنه.

اینجا باید یه جمله دیگه به مرحله قبلی اضافه کنید و توضیح بدید چرا این مزیت برای مشتری اهمیت داره؟

مثلا نرم‌افزار مالیاتی شما، ارزشش اینه که یه ابزار ساده و ارزون ثبت اسناد مالیاتیه؛ در حالی که روش‌های دیگه برای این کار، کلی هزینه دارن.

مرحله 4: این ارزش رو به مشکل خریدار وصل کنید.

تو این مرحله مشکل خریدار رو با اون ویژگی ارزشمند محصول‌تون یکی کنید. اگه همسو باشن، که کار تمومه و ارزش پیشنهادی‌تون مشخص شده. اگه هم با هم هماهنگ نیستن، باید تازمانی که این دو مورد هماهنگ بشن، مرحله‌های قبل رو تکرار کنید.

مرحله 5: خودتون رو به عنوان ارائه دهنده ممتاز این ارزش معرفی کنید.

خوب حالا این الماسی که توی مراحلی قبلی آماده شده رو باید حسابی تراش بدید، تا منحصربفرد بشه، مثل یه امضاء، کاملا خاص و انحصاری. شما چه خدمات خاصی رو به مشتری ارائه میدید، که بقیه نمیدن؟ آیا یه سری خدمات اضافه ارائه می‌کنید، که بقیه شرکت‌ها برای فراهم کردن‌اش هزینه بالایی می‌گیرن؟ این عناصر می‌تونن به تمایز ارزش پیشنهادی‌تون از رقبا و تمرکز روی نیازهای خریدار کمک کنن. بعد باید روی تبلیغ و معرفی این ارزش به مشتری‌ها تمرکز کنید.

بوم ارزش پیشنهادی چیه؟

بوم ارزش پیشنهادی (Value Proposition Canvas) یه ابزار بصریه، که بهتون کمک میکنه محصول یا خدمات کسب‌وکارتون رو، بر اساس نیازهای مشتری‌ها تنظیم کنید. یعنی در اصل نحوه ارائه ارزش‌تون تو بازار رو مشخص میکنه.

این بوم از دو تا جزء اصلی تشکیل شده: مشخصات مشتری (سمت راست) و نقشه ارزش (سمت چپ)

بوم ارزش پیشنهادی

مشخصات مشتری

خودش شامل 3 تا حوزه هست:

1. شغل مشتری

وظیفه‌ای که مشتری‌تون باید انجام بده یا مشکلی که سعی داره با محصول‌تون حل‌اش کنه، چیه؟ جواب به این سوال کار مشتری یا هدف محصول‌تون، از نظر مشتری هست.

2. منافع

هر چیزی که می‌فروشید؛ یادتون باشه مشتری ایده‌آل یه سری انتظاراتی ازتون داره. تحقیق کنید و انتظارات مشتری رو از خرید محصول مشخص کنید.

3. مشکلات

مشتری در حال انجام شغل‌اش، چه مشکلاتی داره؟ ریسک میکنه؟ یا اینکه احساسات منفی‌ای داره؟ با در نظر گرفتن این مسائل، می‌تونید مفیدترین محصول رو بذارید کنار بوم ارزش پیشنهادی.

نقشه ارزش

این جزء بوم ارزش پیشنهادی هم خودش، شامل سه بخش میشه:

1. منفعت سازها

به ویژگی‌ای از محصول‌تون میگن، که باعث خوشحالی مشتری میشه. تو این مورد باید اهداف مالی، اجتماعی و روانشناسی مشتری رو در نظر بگیرید.

2. مُسکن‌ها

این بخش دقیقا تعریف میکنه که چطور کسب‌وکارتون، میتونه مشکلات مشتری رو رفع و رجوع کنه.

3. محصولات و خدمات

تو این بخش محصولات و خدماتی که بیشترین منفعت رو برای مشتری دارن، ارائه میدید.

مثال ارزش پیشنهادی

اسکای‌روم یه پلتفرم ایرانیه که امکان برگزاری وبینار، آموزش آنلاین و جلسات وب‌کنفرانس رو خیلی راحت براتون ایجاد کرده. اگه این پلت‌فرم رو یه ارزش پیشنهادی در نظر بگیریم، چه بخش‌هایی باید داشته باشه؟

یه بخش مشتری‌ها داره: که شامل شرکت‌های خصوصی، فعالان حوزه آموزش، سازمان‌های دولتی و اشخاص فعال تو حوزه آموزش مثل اساتید دانشگاه، متخصص‌ها و… هست.

یه بخش ارتباط با مشتری‌ها داره: که یه پشتیبانی قوی داره که کاملا فارسه، موتورهای جستجو رو بهینه سازی میکنه و توسعه محصول و بهبود امکانات رو بر عهده داره.

یه کانال توزیع داره: که شامل وب سایت و کنترل پنل سازمانی هست.

ارزش پیشنهادی‌اش چیه؟ بومی و متناسب با زیر ساخت‌های اینترنت کشور طراحی شده. هزینه‌اش مناسبه، کاربرهای عادی نیازی به ثبت نام ندارن. به علاوه محدودیت‌های آموزش سنتی رو حذف کرده. نسبت به رقباش هم تکنولوژی بهتر و به‌روزتری رو ارائه میده.



اشتراک گذاری

دیدگاه شما

اولین دیدگاه را شما ارسال نمایید.